CÂU HỎI VỀ ĐỔI HÀNG
1. Có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?
  • Sản phẩm nguyên giá bạn được đổi sang các sản phẩm nguyên giá khác còn hàng.
  • Sản phẩm nguyên giá bạn được đổi sang các sản phẩm có giá trị cao hơn, phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm quý khách phải thanh toán cho chúng tôi theo các hình thức thanh toán của chúng tôi.
2. Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm nào?
  • Không áp dụng với sản phẩm giảm giá.
  • Không áp dụng đổi với khung tranh ngoài. (Trong trường hợp quý khách thuê chúng tôi đặt khung với bên thứ ba).
3. Có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?
Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp sau: Sản phẩm đã nhận không đúng với thông tin sản phẩm rao bán trên website như:
  • Tên sản phẩm
  • Mã số sản phẩm
  • Kích thước sản phẩm
  • Giá sản phẩm
  • Tình trạng sản phẩm
  • Dòng tranh sản phẩm
  • Chất liệu sản phẩm
  • Thể hiện sản phẩm
4. LEHAIS cho phép đổi, trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?
Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng thành công.
 
5. Nội thành Hà Nội LEHAIS miễn phí vận chuyển?
Miễn phí vận chuyển với khách hàng nội thành Hà Nội, với đơn hàng trên 1.000.000đ.
 
6. Địa chỉ kho online tiếp nhận đổi hàng trực tiếp ở đâu?
  • LEHAIS tiếp nhận hàng đổi trong thời gian 9h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (không tính ngày chủ nhật và ngày lễ tết)
  • Địa chỉ: Tầng 4, APEX HH2D, Toà nhà Xuân Mai Corp, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Số hotline: 0934020989
7. Gêu cầu đổi hàng ở đâu?
Quý khách gửi yêu cầu đổi hàng vào địa chỉ email: arts.lehais@gmail.com
 
8. Thời gian xử lý thông tin đổi hàng trong bao lâu?
Tính từ thời điểm quý khách gửi yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm LEHAIS nhận được sản phẩm đổi gửi về, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 15 ngày.
 
9. Khách hàng ở tỉnh và ngoại thành Hà Nội đổi hàng có mất phí vận chuyển không?
  • Khi bạn gửi sản phẩm về địa chỉ kho LEHAIS bạn vui lòng thanh toán cước phí với đơn vị vận chuyển bạn lựa chọn.
  • Khi bạn nhận hàng đổi LEHAIS gửi lại bạn không cần thanh toán cước phí vận chuyển.
10. LEHAIS hoàn tiền trong bao lâu?
  • Trường hợp bạn đã thanh toán nhận hàng và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm bạn gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền chúng tôi xử lý tối đa trong 15 ngày
  • Trường hợp bạn chưa nhận hàng nhưng đã thanh toán qua thẻ: ATM tối đa 15 ngày.
 
CÂU HỎI VỀ VẬN CHUYỂN
 
1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?
  • Tại khu vực nội thành Hà Nội khi đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên bạn sẽ được miễn phí vận chuyển.
  • Đối với khách hàng ở ngoại thành Hà Nội và các tỉnh trên toàn quốc, không được miễn phí vận chuyển.
 
2. LEHAIS nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?
Tuỳ vào địa chỉ nhận hàng và đơn vi vận chuyển, để chúng tôi giao hàng cho quý khách.
 
3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển phụ thuộc từng đơn hàng, từng khu vực tỉnh, thành phố. 
  • Miễn phí vận chuyển với khách hàng nội thành Hà Nội, với đơn hàng trên 1.000.000đ.
  • Đối với khách hàng ở ngoại thành Hà Nội và các tỉnh trên toàn quốc, không được miễn phí vận chuyển. Vì sản phẩm có kích thước khác nhau, đơn hàng có số lượng khác nhau, vị trí giao nhận khác nhau nên phí vận sẽ chuyển sẽ phụ thuộc cácyếu tố trên. Chúng tôi sẽ cập nhật phí vận chuyển với đơn vị giao hàng, sau khi nhận được đơn hàng của quý khách và báo lại chi phí cụ thể cho quý khách. Phí sẽ được cộng thêm theo theo tổng đơn hàng.
 
4. Sau bao lâu bạn sẽ nhận được hàng?
  • Với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng từ 1 - 2 ngày làm việc, kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.
  • Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng trong khoảng 8 - 15 ngày làm việc, kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.

Lưu ý:  

Nếu có phát sinh đơn hàng, hoặc yêu cầu khác thời gian sẽ lâu hơn.

+ Thời gian trên không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

+ Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. 

+ Thời gian có thể sớm hơn hoặc lâu hơn tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của quý khách, một số điều kiện khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của LEHAIS như: Tình trạng thời tiết xấu, phương tiện vận chuyển hư hỏng, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

+ Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ có thông báo tới khách hàng.

 
5. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
Quý khách liên hệ ngay đến số điện thoại 0934020989 tổng để cập nhật kịp thời địa chỉ mới trước khi hàng được giao. Hoặc gửi email đến arts.lehais@gmail.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.
 
6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?
Sau khi đơn hàng của quý khách được xử lý, nhân viên của LEHAIS sẽ cung cấp mã vận đơn. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra lộ trình đơn hàng của bạn bằng cách gọi điện hoặc kiểm tra mã trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
 
7. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?
Bạn hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp bạn gặp vấn đề phát sinh bạn liên hệ ngay đến chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
 
8. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?
Bạn có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển sau 1-2 ngày làm việc kế tiếp.
 
9. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?
  • Sản phẩm là vật dung cồng kềnh, chi phí vân chuyển cao, vì vậy đơn hàng được giao tối đa 01 lần.
  • Khi đơn hàng được chuyển đến địa điểm nhận nhân viên sẽ liên lạc với quý khách, nếu lần liên lạc đầu tiên quý khách không nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại quý khách lần 2, lần 3 sau 1 đến 2 ngày làm việc kế tiếp. Sau 03 lần liên lạc quý khách không nhận hàng đơn hàng sẽ hủy.
 
CÂU HỎI VỀ ĐẶT HÀNG
 
1. Cách để đặt một đơn hàng online?
Để đặt hàng trên LEHAIS quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn tại đây và sản phẩm sẽ được giao tại địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.
 
2. Có cách nào khi không liên hệ đến tổng đài được?
Quý khách hãy gửi email đến cho chúng tôi theo địa chỉ email ở cuối website.
 
3. Có thể đặt hàng trên website và nhận hàng tại cửa hàng hoặc showroom không?
Hiện tại chúng tôi vẫn hỗ trợ phương thức mua hàng này.
 
4. LEHAIS có quy định gì về thời gian đặt hàng không?
Quý khách có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.
 
5. Sau bao lâu thì LEHAIS chuyển hàng?
Tùy theo khu vực cụ thể, LEHAIS sẽ thông báo thời gian chuyển hàng đến quý khách thông qua email và hệ thống quản lý đơn hàng. Cụ thể mời bạn xem thời gian vận chuyển
 
6. Làm thế nào để biết đã đặt hàng thành công?
Sau khi quý khách hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, chúng tôi sẽ hiển thị thông báo cho bạn với nội dung.
 
7. LEHAIS nhận đặt hàng qua những hình thức nào?
Chúng tôi nhận đặt hàng qua một kênh duy nhất là website. Nếu gặp khó khăn quý khách liên hệ ngay đến cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời nhé!
 
8. Mức giá trên website với mức giá tại cửa hàng LEHAIS có đồng nhất không?
Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng và website là đồng nhất.
 
10. Làm thế nào để hủy đơn hàng khi mới đặt hàng
Quý khách liên hệ ngay đến chúng tôi để cập nhật kịp thời để huỷ đơn hàng mới đặt của bạn. Hoặc gửi email để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.
 
11. Tìm kiếm sản phẩm như thế nào?
Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:
  • Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
  • Tìm theo danh mục
  • Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến trên từng ngành hàng.

12. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như thế nào?
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm: Tên, mã số, kích thước, giá, tình trạng, dòng tranh, chất liệu,thể hiện...
  • Chọn số lượng mong muốn.
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
 
CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN
1. Có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website?
Hiện tại chúng tôi có 2 hình thức thanh toán cho quý khách lựa chọn.
  • Thanh toán trả trước (Là hình thức thanh toán chuyển khoản)​
 Chý y: Quý khách bắt buộc thanh toán chuyển khoản 100% chi phí trên tổng đơn hàng
  • Thanh toán trả sau (Là hình thức khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển khi nhận hàng)
 Chú ý: Với hình thức thanh toán này quý khách bắt buộc phải thanh toán chuyển khoản trước 30% chi phí trên tổng đơn hàng trước khi giao hàng,  70% còn lại thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận hàng và kiểm tra.
 
THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN:
Ngân hàng Công thương Việt Nam - Vietinbank
- Số tài khoản: 101001346322
- Chủ tài khoản: Lê Ngọc Hải
- Chi nhánh: Khu ngân hàng Thăng Long - Hà Nội.
Ngân hàng Techcombank
- Số tài khoản: 19035961740011
- Chủ tài khoản: Lê Ngọc Hải
- Chi nhánh: Techcombank Hai Bà Trưng
 
2. Thanh toán thành công qua thẻ rồi nhưng muốn hủy đơn có được hoàn lại tiền không?
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong những trường hợp sau:
  • Bạn hủy đơn hàng khi chúng tôi chưa đến bước vận chuyển và muốn nhận lại tiền đã thanh toán qua thẻ.
  • Sản phẩm bị hư hỏng  trong quá trình vận chuyển và không muốn đổi sang sản phẩm khác. (Trong trường hợp này quý khách sẽ được hoàn trả cả phí vận chuyển).
  • Quý khách muốn trả lại sản phẩm, do sản phẩm không đúng với thông tin trên website và không muốn đổi sang sản phẩm khác. (Trong trường hợp này quý khách sẽ được hoàn trả cả phí vận chuyển).
  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tiền nhanh nhất có thể và thời gian hoàn tiền không quá 15 ngày tính từ khi xác nhận hoàn tiền.
 
CÂU HỎI VỀ TÀI KHOẢN
 
1. Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?
LEHAIS bắt buộc bạn phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Việc đăng ký tài khoản sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.
 
2. Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản trên không?
Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên website. Tuy nhiên quý khách nên lựa chọn thông tin cá nhân hay sử dụng nhất để đăng ký một tài khoản để tránh việc nhầm lẫn đơn hàng và địa chỉ giao nhận.
 
3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?
Để thay đổi thông tin bạn cần đăng nhập vào tài khoản trên website. Sau đó, bạn vào mục Tài Khoản và nhấn Chỉnh Sửa để thay đổi thông tin theo mong muốn.