CÂU HỎI VỀ ĐỔI HÀNG
​
1. Có thể đổi hàng sau khi đã nhận hàng không?
  • Sản phẩm nguyên giá khách hàng được đổi sang các sản phẩm nguyên giá khác còn hàng.
  • Sản phẩm nguyên giá khách hàng được đổi sang các sản phẩm có giá trị cao hơn, phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm quý khách hàng phải thanh toán cho chúng tôi theo các hình thức thanh toán của chúng tôi.
2. Không áp dụng đổi hàng với sản phẩm nào?
  • Không áp dụng với sản phẩm giảm giá.
  • Không áp dụng đổi với sản phẩm không đúng với mẫu mã đã mua trước đó. Không áp dụng đổi với khung tranh ngoài. (Trong trường khách hàng thuê chúng tôi đặt khung với bên thứ ba).
3. Có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?
Khách hàng được trả sản phẩm trong các trường hợp sản phẩm đã nhận không đúng với thông tin sản phẩm rao bán trên website:
  • Tên sản phẩm
  • Mã số sản phẩm
  • Kích thước sản phẩm
  • Giá sản phẩm
  • Tình trạng sản phẩm
  • Dòng tranh sản phẩm
  • Chất liệu sản phẩm
  • Thể hiện sản phẩm
4. LEHAIS ART cho phép đổi, trả hàng trong thời gian bao lâu từ khi nhận hàng?
Hiện nay chúng tôi đang hỗ trợ đổi hoặc trả lại sản phẩm trong thời gian 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.
 
5. Nội thành Hà Nội LEHAIS ART miễn phí vận chuyển?
Miễn phí vận chuyển với khách hàng nội thành Hà Nội.
 
6. Địa chỉ kho online tiếp nhận đổi hàng trực tiếp ở đâu?
  • LEHAIS ART tiếp nhận hàng đổi trong thời gian 9h đến 17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Không tính ngày chủ nhật và ngày lễ tết)
  • Địa chỉ: Tầng 4, APEX HH2D, Toà nhà Xuân Mai Corp, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Số hotline: 0934020989
7. Gửi yêu cầu đổi hàng ở đâu?
Khách hàng gửi yêu cầu đổi hàng vào địa chỉ email: arts.lehais@gmail.com
 
8. Thời gian xử lý thông tin đổi hàng trong bao lâu?
Tính từ thời điểm khách hàng gửi yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm LEHAIS ART nhận được sản phẩm đổi gửi về, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 15 ngày.
 
9. Khách hàng ở tỉnh và ngoại thành Hà Nội đổi hàng có mất phí vận chuyển không?
  • Khi khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho LEHAIS ART khách hàng vui lòng thanh toán cước phí với đơn vị vận chuyển khi khách lựa chọn.
  • Khi khách hàng nhận hàng đổi LEHAIS ART gửi lại khách hàng vui lòng thanh toán cước phí với đơn vị vận chuyển.
10. LEHAIS ART hoàn tiền trong bao lâu?
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhận hàng và đủ điều kiện hoàn tiền như trong quy định. Tính từ thời điểm khách hàng gửi đầy đủ thông tin hoàn tiền chúng tôi xử lý tối đa trong 15 ngày.
 
CÂU HỎI VỀ VẬN CHUYỂN
 
1. Đơn hàng trị giá bao nhiêu thì được miễn phí vận chuyển?
  • Tại khu vực nội thành Hà Nội khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển trên tất cả các đơn.
  • Đối với khách hàng ở ngoại thành Hà Nội và các tỉnh trên toàn quốc, không được miễn phí vận chuyển.
 
2. LEHAIS ART nhận giao hàng đến những tỉnh, thành nào?
Tuỳ vào địa chỉ nhận hàng và đơn vi vận chuyển, để chúng tôi giao hàng cho khách hàng.
 
3. Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển phụ thuộc từng đơn hàng, từng khu vực tỉnh, thành phố. ​Chúng tôi sẽ cập nhật phí vận chuyển với đơn vị giao hàng, sau khi nhận được đơn hàng của khách hàng và báo lại chi phí cụ thể cho khách hàng. Phí sẽ được cộng thêm theo theo tổng đơn hàng.
 
4. Sau bao lâu khách hàng sẽ nhận được hàng?
  • Với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng từ 5 - 6 ngày làm việc, kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.
  • Với khách hàng ở các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng trong khoảng 8 - 15 ngày làm việc, kể từ khi hệ thống xác nhận qua sms/email.

Lưu ý:  

+ Nếu có phát sinh đơn hàng, hoặc yêu cầu khác thời gian sẽ lâu hơn.

+ Thời gian trên không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

+ Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. 

+ Thời gian có thể sớm hơn hoặc lâu hơn tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng của quý khách, một số điều kiện khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của LEHAIS ART như: Tình trạng thời tiết xấu, phương tiện vận chuyển hư hỏng, điều kiện giao thông không thuận lợi, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

+ Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ có thông báo tới khách hàng.

 
5. Có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
Khách hàng liên hệ ngay đến số điện thoại 0934020989 tổng để cập nhật kịp thời địa chỉ mới trước khi hàng được giao. Hoặc gửi email đến arts.lehais@gmail.com để yêu cầu đổi địa chỉ nếu là buổi tối hoặc ngày nghỉ.
 
6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?
Sau khi đơn hàng của khách hàng được xử lý, nhân viên của LEHAIS ART sẽ cung cấp mã vận đơn. Khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra lộ trình đơn hàng của bạn bằng cách gọi điện hoặc kiểm tra mã trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.
 
7. Khi nhận hàng có được mở gói hàng xem trước khi thanh toán?
Khách hàng hoàn toàn có thể mở gói hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc trước khi vận chuyển rời đi.
Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề phát sinh khách hàng liên hệ ngay đến chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
 
8. Có thể hẹn lại thời gian nhận đơn hàng khi vận chuyển đang tới?
Khách hàng có thể hẹn lại thời gian giao hàng với nhân viên vận chuyển.
 
9. Đơn hàng được giao tối đa mấy lần?
  • Đơn hàng được giao tối đa 01 lần.
  • Khi đơn hàng được chuyển đến địa điểm nhận nhân viên sẽ liên lạc với khách hàng, nếu lần liên lạc đầu tiên khách hàng không nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ lại quý khách lần 2 lần 3. Sau 03 lần liên lạc khách hàng không nhận đơn hàng sẽ hủy.
 
CÂU HỎI VỀ ĐẶT HÀNG
 
1. Cách để đặt một đơn hàng online?
Để đặt hàng trên LEHAIS ART khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY và sản phẩm sẽ được giao tại địa chỉ mà bạn đăng ký nhận hàng.
 
2. Có cách nào khi không liên hệ đến tổng đài được?
Khách hàng hãy gửi email đến cho chúng tôi theo địa chỉ email ở cuối website.
 
3. Có thể đặt hàng trên website và nhận hàng tại cửa hàng hoặc showroom không?
Hiện tại chúng tôi vẫn hỗ trợ phương thức mua hàng này.
 
4. LEHAIS ART có quy định gì về thời gian đặt hàng online không?
Khách hàng có thể đặt hàng 24/24h mỗi ngày, chúng tôi luôn sẵn sàng nhận đơn hàng của bạn.
 
5. Sau bao lâu thì LEHAIS ART chuyển hàng?
Tùy theo khu vực cụ thể, LEHAIS ART sẽ thông báo thời gian chuyển hàng đến khách hàng thông qua email và hệ thống quản lý đơn hàng. Cụ thể mời khách hàng xem thời gian vận chuyển
 
6. Làm thế nào để biết đã đặt hàng thành công?
Sau khi khách hàng hoàn thành các bước đặt hàng theo chỉ dẫn trên website, website sẽ hiển thị thông báo đặt hàng thành công.
 
7. LEHAIS ART nhận đặt hàng qua những hình thức nào?
Chúng tôi nhận đặt hàng qua website hoặc tại cửa hàng. Nếu gặp khó khăn khách hàng liên hệ ngay đến cho chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời nhé!
 
8. Mức giá trên website với mức giá tại cửa hàng LEHAIS ART có đồng nhất không?
Mức giá của sản phẩm tại cửa hàng và website là đồng nhất.
 
9. Làm thế nào để hủy đơn hàng khi mới đặt hàng
Khách hàng liên hệ ngay đến chúng tôi để huỷ đơn hàng mới đặt của khách hàng.
 
10. Tìm kiếm sản phẩm như thế nào?
Khách hàng có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:
  • Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
  • Tìm theo danh mục
  • Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến trên từng ngành hàng.

11. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng như thế nào?
Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn
  • Chọn số lượng mong muốn.
  • Bấm vào hình biểu tượng THÊM GIỎ HÀNG.
 
CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN
 
1. Có thể thanh toán bằng cách nào khi đặt hàng trên website?
Phương thức thanh toán khách hàng xem TẠI ĐÂY
 
2. Thanh toán thành công qua thẻ rồi nhưng muốn hủy đơn có được hoàn lại tiền không?
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp khách hàng báo hủy đơn hàng trước 1 ngày, sau khi chúng tôi nhận thông tin đặt hàng, nhận được tiền và chưa đến bước vận chuyển.
 
CÂU HỎI VỀ TÀI KHOẢN
 
1. Đặt hàng online có cần đăng ký tài khoản không?
LEHAIS ART bắt buộc khách hàng phải đăng ký tài khoản để mua hàng. Việc đăng ký tài khoản sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cho những lần mua hàng kế tiếp.
 
2. Một khách hàng có thể có nhiều tài khoản không?
Chúng tôi không quy định một khách hàng chỉ được có duy nhất một tài khoản trên website.
 
3. Làm thế nào để thay đổi thông tin cá nhân trong tài khoản?
Để thay đổi thông tin khách hàng cần đăng nhập vào tài khoản trên website. Sau đó khách hàng vào mục Tài Khoản và nhấn Chỉnh Sửa để thay đổi thông tin.